Специалист консультационной поддержки

Описание

Ozon Банк развивает финансовые сервисы и продукты для частных лиц и бизнеса, уделяя особое внимание удобству их использования. В команде клиентского сервиса специалисты консультируют пользователей по телефону и в чатах, помогая разобраться в возникающих вопросах. Продажи не входят в обязанности — основная задача состоит в информационной поддержке клиентов.

Основные обязанности включают консультирование клиентов в чатах и при звонках по продуктам банка, помощь в решении возникающих вопросов и взаимодействие с кросс-функциональными подразделениями в рамках своего функционала.

Кандидатам желательно иметь опыт работы в контактном центре не менее шести месяцев; преимуществом будет опыт в банковском колл-центре с клиентами сегмента b2b. Требуются грамотная устная и письменная речь, готовность к удалённой работе. Для выполнения задач понадобятся компьютер или ноутбук с Windows версии не ниже 10 и 8 ГБ оперативной памяти, а также устойчивое интернет-соединение.

Компания предлагает оформление по ТК с первого дня и ДМС со стоматологией с первого месяца. Доход состоит из фиксированной части 28 500 gross и ежемесячной премии, размер которой зависит только от объёма и качества выполненной работы. Работа полностью удалённая, в графике 2/2; начало рабочего дня устанавливается работодателем в интервале с 07:00 до 13:00 по московскому времени. Сотрудникам доступны корпоративные скидки и сервис «Понимаю» с консультациями 24/7. Предусмотрены обучение и адаптация с поддержкой наставника, собственная база знаний и онлайн-курсы, а также возможности роста через регулярные тренинги и вебинары.