Специалист чатовой и голосовой поддержки

Описание

Ozon Банк развивает финансовые сервисы и продукты для частных лиц и предпринимателей, уделяя особое внимание удобству их использования. В команде клиентского сервиса специалисты консультируют пользователей по телефону и в чатах. Основная задача — помощь клиентам по разнообразным вопросам, без продаж и навязывания услуг.

В обязанности входит консультирование клиентов в чатах и при звонках по продуктам банка, содействие в решении возникающих вопросов, а также взаимодействие с кросс-функциональными подразделениями в рамках своей зоны ответственности. От кандидата ожидается опыт работы в контактном центре не менее шести месяцев; преимуществом станет опыт в банковском колл-центре с клиентами сегмента b2b. Необходимы грамотная устная и письменная речь и готовность к удалённому формату.

Работодатель предлагает оформление по ТК с первого дня и ДМС со стоматологией с первого месяца. Доход состоит из фиксированной части 28 500 gross и ежемесячной премии, зависящей от объёма и качества работы. Формат — полностью удалённая работа в графике 5/2, начало рабочего дня устанавливается в интервале с 07:00 до 15:00 по Москве. Компания входит в ТОП-10 рейтинга работодателей, предоставляет корпоративные скидки и доступ к сервису «Понимаю» с консультациями 24/7, а также обучение и адаптацию с наставником, собственную базу знаний, онлайн-курсы, тренинги и вебинары для профессионального роста.

Для работы потребуется компьютер или ноутбук с Windows не ниже 10 и 8 ГБ оперативной памяти, а также устойчивое интернет-соединение.