Специалист чатовой и голосовой поддержки

Описание

В команду клиентского сервиса требуется специалист чатовой и голосовой поддержки. Основная задача — консультировать пользователей по продуктам банка в чатах и по телефону, помогать в решении возникающих вопросов и взаимодействовать с кросс-функциональными подразделениями в рамках своей зоны ответственности. Продажи в обязанности не входят: акцент сделан исключительно на помощи клиентам.

Кандидатам предлагают оформление по ТК РФ с первого дня и ДМС со стоматологией с первого месяца. Доход состоит из фиксированной части и ежемесячной премии, размер которой зависит от объёма и качества выполненной работы. Работа полностью удалённая, график 5/2; начало рабочего дня устанавливает работодатель в интервале с 07:00 до 15:00 по московскому времени. Предусмотрены обучение и адаптация с поддержкой наставника, доступ к базе знаний и онлайн-курсам, а также возможности профессионального роста через тренинги и вебинары.

От соискателей ожидают опыта работы в контактном центре не менее шести месяцев; преимуществом будет опыт в банковском колл-центре с b2b-клиентами. Необходимы грамотная устная и письменная речь и готовность к удалённой работе. Для выполнения задач потребуется компьютер или ноутбук с Windows не ниже 10 и оперативной памятью от 8 ГБ, а также устойчивое интернет-соединение.