Специалист удаленной службы поддержки
Описание
Специалист удаленной службы поддержки в Ozon Банке — это возможность присоединиться к команде клиентского сервиса и помогать пользователям финансовых продуктов. Основная задача — консультировать клиентов по входящей голосовой линии, отвечая на разнообразные вопросы, связанные с продуктами банка. Важно отметить, что продажи не входят в обязанности: акцент делается исключительно на помощи и поддержке. Специалист должен находить индивидуальный подход к каждому обратившемуся и взаимодействовать с кросс-функциональными подразделениями в рамках своей зоны ответственности. Работа полностью удаленная, в дневном графике 2/2; начало рабочего дня устанавливается работодателем в интервале с 07:00 до 13:00 по московскому времени.
От кандидатов ожидается готовность развиваться в сфере голосовой поддержки банка или наличие предшествующего опыта работы с клиентами, умение грамотно и вежливо вести диалог, а также стремление помогать людям в решении любых вопросов. Необходимо уверенное владение персональным компьютером. Для выполнения обязанностей потребуется компьютер или ноутбук под управлением Windows не ниже 10-й версии с объемом оперативной памяти не менее 8 ГБ, головная гарнитура и устойчивое проводное интернет-соединение со скоростью от 50 Мбит/с.
В компании предлагают оформление по ТК с первого дня, достойный уровень дохода в виде фиксированной части 28 500 gross и ежемесячной премии, зависящей от объема и качества выполненной работы, а также ДМС со стоматологией уже с первого месяца. Ozon Банк обеспечивает полностью удаленный формат занятости, корпоративные скидки и бонусы, доступ к сервису психологических, юридических и финансовых онлайн-консультаций 24/7, регулярные тренинги и вебинары. Предусмотрена комфортная адаптация с обучением и поддержкой наставника, реальные возможности карьерного роста и вознаграждение за рекомендации новых сотрудников. Мы ищем доброжелательных и открытых людей, готовых работать в атмосфере стабильности, открытости новым идеям и гибких бизнес-процессов.