Специалист письменной и голосовой поддержки

Описание

Ozon Банк развивает финансовые сервисы и продукты для частных лиц и бизнеса, уделяя особое внимание удобству их использования. В команде клиентского сервиса специалисты консультируют пользователей по телефону и в чатах. Продажи не входят в обязанности — основная задача заключается в помощи клиентам по широкому кругу вопросов.

Основные обязанности включают консультирование клиентов в чатах и по телефону по продуктам банка, помощь в решении возникающих вопросов и взаимодействие с кросс-функциональными подразделениями в рамках своего функционала. От кандидатов ожидается опыт работы в контактном центре не менее шести месяцев; опыт в банковском колл-центре с клиентами сегмента b2b будет преимуществом. Также требуются грамотная устная и письменная речь и готовность к удалённой работе.

Для работы необходим компьютер или ноутбук с Windows не ниже 10 и объёмом оперативной памяти от 8 ГБ, а также устойчивое интернет-соединение. Компания предлагает оформление по ТК с первого дня и ДМС со стоматологией с первого месяца. Доход складывается из фиксированной части 28 500 gross и ежемесячной премии, зависящей только от объёма и качества выполненной работы. Работа полностью удалённая в графике 2/2, начало рабочего дня устанавливается работодателем в интервале с 07:00 до 13:00 по Мск. Предусмотрены корпоративные скидки, доступ к сервису «Понимаю» с консультациями 24/7, обучение и адаптация с поддержкой наставника, собственная база знаний и онлайн-курсы, а также возможности роста через регулярные тренинги и вебинары.