Специалист технической поддержки (интернет, ТВ)

Описание

Крупная телекоммуникационная компания федерального уровня приглашает специалиста технической поддержки для консультирования абонентов по услугам интернета и телевидения. Работа выстроена на отлаженных процессах, готовых скриптах и при поддержке опытной команды, поэтому в одиночку решать сложные задачи не придётся. Приоритет отдаётся внимательным кандидатам, которые искренне хотят помогать клиентам, а при отсутствии опыта компания обеспечивает полноценное обучение.

В основные обязанности входит приём входящих звонков от клиентов провайдера, консультации по общим вопросам об интернете, телевидении и дополнительных сервисах, помощь в решении технических задач: настройке оборудования, подключения и устранении проблем на стороне пользователя. Также специалист информирует клиентов о тарифах, услугах и акциях в рамках скриптов и при необходимости переводит обращения на вторую линию поддержки. Ключевая цель — понятный ответ на вопрос клиента и его положительная оценка консультации.

К соискателям предъявляются следующие требования: грамотная чёткая речь и уверенное владение русским языком, поскольку общение проходит голосом, уверенное владение ПК для быстрого освоения внутренних инструментов и CRM, готовность консультировать по техническим вопросам. Для удалённого формата необходимы ПК или ноутбук на Windows 10 и выше, оперативная память не менее 4 ГБ, проводной интернет, USB-гарнитура, смартфон, а также тихое рабочее место, где ничто не будет отвлекать от звонков.

Компания предлагает доход от 52 000 рублей, состоящий из оклада и премии, с ростом от стажа; график на выбор — 5/2 по 9 часов или 2/2 по 12 часов с перерывами, время работы выбирается самостоятельно. Обучение оплачивается с первого дня. Оформление официальное по ТК РФ в аккредитованной IT-компании, предусмотрен карьерный рост через корпоративную «Академию карьеры», реферальный бонус 10 000 рублей и корпоративная валюта за приведённого друга, корпоративное медицинское сопровождение и подарки за год работы, а также полный пакет поддержки персонала: экологичная адаптация, «Отдел заботы», корпоративные форумы, тематические месяцы и челленджи. После смены сотрудники могут участвовать в игровых активностях портала «Вселенная Игрофикации» — «Мафии», «Угадай мелодию», турнирах по Dota 2 и CS 2 — и получать за это корпоративную валюту. Для отклика достаточно оставить заявку, после чего кандидата пригла