Специалист клиентской поддержки Ozon
Описание
Специалист клиентской поддержки Ozon — это удалённая позиция с полной занятостью и плавающим графиком. Смены могут длиться 9 или 12 часов, их доступность зависит от потребности линии; начало и окончание смен планируются заранее, а расписание активностей и перерывов отображается в личном кабинете. Оформление официальное по ТК РФ с первого дня обучения, документооборот полностью дистанционный.
В задачи входит обработка входящих обращений клиентов Ozon в чате как основном канале, а также по почте и телефону. Предстоит взаимодействовать со смежными командами по нестандартным вопросам, анализировать запросы, устанавливать их причины и систематизировать проблематику. Для работы потребуются ПК или ноутбук с Windows 10 либо macOS 12 и выше, не менее 8 Гб оперативной памяти, гарнитура, камера, смартфон для доступа к рабочим сервисам, стабильный интернет и тихое место.
От кандидата ожидают грамотной устной и письменной речи, уверенного владения ПК и офисными программами, скорости печати от 120 знаков в минуту, внимательности к деталям и умения находить подход к людям. Важны эмпатия, интерес к обучению и быстрая адаптация; опыт не обязателен. Работа предполагает доход от 27 100 до 70 000 рублей на удалёнке, включающий оклад, премии и доплаты, доплату 20% за ночные смены и двойную оплату в праздничные и выходные дни.
Предусмотрены бонус «Приведи друга» — 8 000 рублей в период производственной необходимости, зарплатный проект с кэшбеком до 30% на Ozon и до 25% у других партнёров, сниженные планы показателей на первые 3 месяца адаптации, частичная компенсация расходов на интернет и электричество, а также ДМС с первого месяца. Обучение оплачивается и проходит с тренером и наставником, включая курсы, стажировку и доступ к базе знаний; доступны программа Университета Ozon, бесплатные консультации экспертов через сервис «Понимаю», скидки и предложения партнёров по России через BestBenefits. Для отклика необходимо зарегистрироваться в личном кабинете кандидата Ozon по ссылке, которую направят на почту из HH после отклика, заполнить данные и следовать дальнейшим инструкциям.