Специалист чатовой и голосовой поддержки

Описание

Ozon Банк развивает финансовые сервисы и продукты для частных лиц и компаний, уделяя особое внимание удобству их использования. В команде клиентского сервиса специалисты консультируют пользователей по телефону и в чатах, помогая разобраться в возникающих вопросах. Продажи в обязанности не входят — основной фокус сделан на поддержке клиентов.

В задачи входит консультирование клиентов в чатах и по телефону по продуктам банка, помощь в решении возникающих вопросов и взаимодействие с кросс-функциональными подразделениями в рамках своего функционала. Для успешного выполнения работы потребуется опыт в контактном центре не менее шести месяцев; опыт в банковском колл-центре с b2b-клиентами будет преимуществом. Также ожидается грамотная устная и письменная речь и готовность к удалённому формату.

Кандидатам предлагается оформление по ТК с первого дня и ДМС со стоматологией с первого месяца. Доход состоит из фиксированной части и ежемесячной премии, которая зависит от объёма и качества выполненной работы. Работа полностью удалённая, в графике 5/2, начало рабочего дня устанавливает работодатель в интервале с 07:00 до 15:00 по Москве. Предусмотрены обучение и адаптация с поддержкой наставника, собственная база знаний, онлайн-курсы, тренинги и вебинары, а также возможности роста.

Для работы понадобится компьютер или ноутбук с Windows не ниже 10 и 8 ГБ оперативной памяти, а также устойчивое интернет-соединение. Дополнительно компания предоставляет корпоративные скидки и доступ к сервису с консультациями 24/7.